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Politicas de cambios y devoluciones

Para cualquier cambio o devolución le recomendamos que se comunique con nuestro centro de atención al cliente así uno de nuestros representantes se pondrá a su servicio para asesorarlo en la gestión de cambio Horario de atención de Lunes a Sábados 8hs a 12hs por la mañana y por la tarde de 16hs a 20hs llamando al 0800 o enviando un mail a cambios@beterstore.com comunicando la devolución del producto e incluyendo la siguiente información:
-Nº de pedido
-N° de referencia de artículo
-Fecha de recepción
-Razón por la que lo devuelve
Sin excepción se le solicitara al cliente el número del comprobante de la compra. NO TIENE POSIBILIDAD DE CAMBIO, DEVOLUCION NI GARANTIA SI NO POSEE EL COMPROBANTE DE COMPRA

El límite que Beterstore otorga al cliente para realizar el cambio según normas de defensa del consumidor es de 30 días corridos a partir de otorgado el producto.

  • Posibilidades de cambio

Por número
Por falla previa al uso
Por falla después de usarse
Porque no le gusto el producto

Cambio de número:
Al comunicarte con nuestros representantes, se acuerda por cual número se tiene que cambiar.
El costo del cambio corre por cuenta del cliente según volumen y peso del preducto.
Una vez devuelta se realiza el cambio de número o producto y se realizara el mismo proceso de entrega.

Cambio por falla:
Se comunicara previamente con representantes de Beterstore y coordinara la devolución. En el caso que sea una falla, el cliente debe sacarle una foto al producto general y otra foto específica donde se encuentre la falla para que nuestro centro de atención al cliente analice el producto según los parámetros que los fabricantes. Se puede seleccionar otro producto o anular la compra.
El producto tendrá una garantía de 3 meses de uso a partir de la recepción del producto.

Cambio porque no les gusto el producto:
De forma gratuita vas a recibir un cupón con el monto del producto devuelto para realizar el cambio.
Si por alguna razón no está conforme con el producto comprado y no desea cambiarlo, le damos la posibilidad de devolverlo dentro de un lapso de diez (10) días corridos desde la fecha en la que lo recibió.  Según normas de defensa del consumidor, el costo de la devolución corre por cuenta del cliente (precio supeditado al volumen y peso de el o los productos) que será descontado del monto a devolver del producto.
Podes optar recibir un cupón de manera gratuita para una futura compra o bien solicitar el reintegro del dinero en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria que nos indiques.

Diferencias de precios
- Si el producto de cambio es de menor valor al adquirido entonces le haremos un cupón por la diferencia en su cuenta, que usted podrá usar en el lapso de un año (a partir de la fecha de compra) sólo en nuestro sitio online.
     - Si el producto de cambio es del mismo precio que el adquirido, el cambio se hace directamente.
     - Si el producto de cambio es de mayor valor al adquirido, usted deberá pagar la diferencia con tarjeta de crédito a través de nuestra tienda online. 
 Si el producto no está en las condiciones originales de venta, se le devolverá el producto a su domicilio sin posibilidad de devolución de dinero u otro producto en reemplazo y deberá abonar el costo de envío del mismo.
Los costos de cambio o devolución de o los productos corren por cuenta del cliente.


Reintegro
En la brevedad, uno de nuestros representantes se contactará con usted para indicarle los pasos a seguir. Una vez que recibamos el producto y controlemos el estado del mismo, se procederá al retorno del cargo por compra. Este proceso puede demorar hasta 72hs de recibido el producto.
Si el producto no está en las condiciones originales de venta, se le devolverá el producto a su domicilio sin posibilidad de devolución de dinero u otro producto en reemplazo y deberá abonar el costo de envío del mismo. 
El producto puede ser cambiado en nuestro centro de oficinas San Martin 1124 Oficina N° 1 siguiendo todas las instrucciones nombradas anteriormente.

Envíos
Al momento de llenar los datos se proporcionara las siguientes opciones de envió:
1° Retiro en sucursal Beter (Paraná, San Martin 1124)
2° Retiro en sucursal Beter (Gualeguaychu – 25 de Mayo 1049)
3° Envio a Domicilio Estandar
4° Envio a Sucursal OCA Estandar
5° Envio Prioritario a Domicilio
6° Envio Prioritario a Sucursal OCA

 

Retiro en sucursal Beter (Paraná, Entre Rios. San Martin 1124): Tiene una demora de 24hs y sin ningún costo.

Retiro en sucursal Beter (Gualeguaychu, Entre Rios – 25 de Mayo 1049): Tiene una demora de 2 a 7 dias habiles y sin ningún costo.

Entrega a domicilio Estandar: Tiene 5 dias para la entrega aproximadamente para las principales ciudades y Capital Federal.
Según el rango de horario que elija un representante de OCA le llevara el producto. La entrega del producto se realizara a la persona cuyo requisito es que sea mayor de 18 años con acreditación de identidad y firma en planilla. Se realizan 2 intentos de entrega a domicilio y posteriormente permanecerá 120 hs. en la Sucursal más cercana para su retiro.

Entrega a la sucursal OCA: Tiene 3 días para la entrega aproximadamente para las principales ciudades y Capital Federal.
El cliente opta por retirar el producto en una sucursal más cercana.
Si el producto no es entregado ni retirado de la sucursal, el costo del envío será descontado de la nota de crédito que se genere al momento que el producto ingrese a nuestro depósito.

Envio Prioritario a Domicilio: Tiene 24hs para la entrega aproximadamente para las principales ciudades y Capital Federal.
Si eligen opción Prioritario el costo de envio corre por cuenta del cliente, idependientemente de la bonificación de la compra por un monto mayor al estipulado para los envios gratuitos.
Envio Prioritario a Sucursal OCA: Tiene 24hs para la entrega aproximadamente para las principales ciudades y Capital Federal.
Si eligen opción Prioritario el costo de envio corre por cuenta del cliente, idependientemente de la bonificación de la compra por un monto mayor al estipulado para los envios gratuitos.